先日続けて★3と★2の評価が付いてしまいました😥
Amazonで販売していると購入してくれたお客さんから悪い評価を
付けられてしまうことがあります。
そして、その悪い評価は消せるのか?
その答えは、
消せる場合もあるが、消せない場合もある
です。
ただ、Amazonの仕様はコロコロ変わるので、2021年9月現在
どうなっているのか?
そして、せどらー界隈で噂となっているあの裏技はどうなのか?
先日、私の販売しているアカウントに悪い評価が付いてしまったので、
実体験をもとに書いていきますね。
目次
Amazon評価は★3（普通）でも低評価になる
Amazonで購入したお客様は販売者（セラー）に対して
以下のように★1から★5までの評価をすることができます。
非常に良い★5
良い ★4
普通 ★3
悪い ★2
非常に悪い★1
一般的な感覚として★3（普通）の評価は良くも悪くもない
という認識になりますが、
Amazonに関しては★3（普通）は悪い評価として判断されてしまいます。
でも、Amazonの評価制度を詳しく知らない購入者にとっては
届いた商品に不満などなくても★3を付けるケースもあるわけですよ。
この普通って結構あなたも使ってないですか?
例えば、何かのアンケートに答えるときに、
さっきのように5段階評価で表すとして、
答えに迷う質問はすべて普通にしませんか?
私はそうなんですよね。
結構、普通を使いまくるタイプですｗ
通知表の場合だってそうでしょ?
3は普通、良くも悪くもない
購入者さんにとっては素直に評価しただけのこと。
あなたの評価が下がるとかそんなことは関係ないので
しかも、別に悪い評価付けてる感覚もないわけですしね。
評価削除依実際にしてみた
冒頭で書いたように、私の販売しているアカウントに
3と2の評価が付いてしまいました。
理由は
3の評価
注文時に明日着くとあったが１日遅れて着いた
孫が来ていて楽しみにしていたが残念でした。
2の評価
幅の記載がなく、狭すぎた。
でした。
Amazonが評価を消してくれる場合は以下の４つの理由に
当てはまればOKです。
今回のケースだと、2つの商品どちらもFBAからの発送だったので、
一番下の4番目の理由に当てはまりそうです。
そして、２の評価のものに関しては、3番目の理由にも当てはまるんじゃないかと思われます。
こちら側が何もミスなどをしてないのに悪い評価として
パフォーマンスが下がるのは売上にも影響してくるので
早速、実際に評価依頼を試してみました。
まず、こちらの画像
これ、3の評価のところは私がAmazonに悪い評価を消して～って
お願いしたわけじゃなく勝手にAmazon側からが消してくれてました。
しかも、悪い評価をもらったあとすぐにです。
今回は配送に関する理由での悪い評価だったので、
Amazon側に責任があるのということで消してくれたんですね。
この場合はこちらは何もしなくてもいいので楽ちんです。
そして残るは2の評価
こちらはFBAに預けていたのにAmazonのほうから削除はしてくれてません。
なので、評価依頼を出しました。
評価依頼のやり方
Amazonのセラーセントラルトップページ左上3本線をクリック
パフォーマンス→評価を選択
すると自分のもらった評価画面が出てくるので
消したい評価の左にあるタブから削除を依頼を選択します。
受け取った評価は上記の基準を満たしていると思われるので
はいと選択
さて、どうなるか？？
ポチッ！！
おお～！
無事に削除されたようです！
しかも、すぐに削除されました😀
補足
低評価を消せることは消せますが、
現在はこのように理由が線で消される形で残ってしまいます。
（一昔前までは完全に消すことができました）
なので、このショップは過去にどんな評価をもらったのか
購入者側にはすべてわかるようになっています。
あの裏技について考察
今回、私はもう一つ確かめたかったことがあります。
悪い評価を消す裏ワザ的なものです。
低評価削除を依頼するタイミングは夜中がいい
または、連休中や、年末年始にやると消しやすい
といったもの
夜は、Amazonの担当者ではなくAIが判断してるため、
連休や、年末年始に関してもAmazonも忙しくなるためAIが判断しているから
削除されやすいという噂
実体験からわかったこと
今回削除依頼をしたのが、平日の日中（15時代）でした
そして、削除の結果が分かったのもその場ですぐわかりました。
ということで、たまたまなのか、偶然なのか?
それはわかりませんが、
現在は少なくとも日中でもAIか何かのシステムが
判断しているということがわかりました。
低評価を消せないケースもある
今回の２つのケースは消せるケースでしたが、
消せない場合ももちろんあります。
- 自己発送の場合
明らかにこちらのミスがあった場合（商品を間違って送ってしまったなど）
この場合に関してはほとんどの場合削除できないと思ったほうがよいでしょう。 - 評価をもらって90日以上が経過している場合
この場合ももちろん削除は無理です。
最低でも1か月に1度でいいので低評価が付いていないか確認しましょう
最終手段（おまけ）
消せない場合の最終手段として、購入者さんにメールで低評価の削除を
お願いするという方法もあります。
と書きましたが、
これは過去の話です。
以前はこの方法はできたのは知っているのですが、
もしかしたら現在この方法は禁止になっている可能性があります。
私が実際に体験していないのでここで詳細は書かないでおきます。
まとめ
普段から十分に気を付けていても、いつかは低評価をもらうことはあります。
特に自己発送の場合、低評価を消しずらいですので、
出品の時点で十分に検品しコンデションや、商品説明の間違いはないか?
発送の際も最終的な商品のチェック、丁寧な梱包、商品間違い、
住所の間違いなどをしっかり確認することが大事です。
そして、同業者からの嫌がらせで低評価を付けられるケースもあると聞いています。
他に目を付けられない、健全なショップ運営をしていきたいものです。
