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Amazonで、自己発送で売れた商品を購入者から
「注文をキャンセルしてほしい」
と依頼が来たときどのように対処すればいいのか？
その場合、どう対応するのがいいのか？
まず、購入者から依頼が来たのだからこちらで
キャンセルをすればいいと普通は思うと思いますが、
実は、それをやってしまうとセラーパフォーマンスに
影響が出てしまいます。
セラーパフォーマンスのアカウント健全性のところです
アカウント健全性をクリックすると下のような画面になります
出荷前キャンセル率というところが目標の２．５％以上に
なってしまうと、危険信号です。
１００件の注文のうち２件のキャンセルは許容範囲ですが、
３件以上になると２．５％を超えてしまいます。
その為、購入者からのキャンセルの依頼が来ても
安易に引き受けてしまうと、
例え、購入者からの依頼が来たという事実があったとしても
出品者自らがキャンセルしたことと見なされてしまい
自分のキャンセル率のパーセンテージが増えることになります。
では、どうしたらいいのか？
購入者には、Amazonの仕様上ご自分でキャンセル依頼して頂く
必要があるということを説明して、
注文履歴からキャンセルリクエストをしてもらうように促しましょう。
このキャンセル依頼をされたうえで出品者がキャンセルをすれば、
出荷前キャンセル率には影響が出ることはありません。
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